Diritto di recesso per prodotti standard

Il consumatore può comunicare la volontà di recedere dall’acquisto di prodotti standard entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione. La merce deve essere restituita integra, non utilizzata, completa e negli imballaggi originali integri.

Le spese e la responsabilità della spedizione di rientro sono a carico del cliente, salvo i casi di prodotto difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato. Prima di spedire il reso è necessario contattare CasaForma e attendere le istruzioni.

Prodotti su misura o personalizzati

Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, comprese porte e altri prodotti realizzati o configurati secondo specifiche scelte del cliente, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Prodotti fallati o non conformi

In caso di difetto o non conformità, contatta tempestivamente CasaForma indicando numero d’ordine, prodotto interessato e descrizione del problema, allegando fotografie chiare. La pratica verrà valutata secondo la garanzia legale applicabile.

Danni da trasporto

Il cliente deve controllare la merce allo scarico davanti al corriere. Se gli imballaggi presentano anomalie, occorre accettare con riserva specifica, descrivere il danno sul documento di consegna e scattare fotografie prima dell’apertura. La riserva generica “con riserva di controllo” potrebbe non essere sufficiente: è importante indicare il problema visibile.