Refund policy
La nostra informativa sui resi prevede che, dopo la ricezione della merce, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, il materiale deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non posato, non tagliato, integro e contenuto nell'imballaggio originario, completo di eventuali accessori e documentazione. Inoltre avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo casaforma.shop@gmail.com oppure su WhatsApp al 351 3024610, indicando il numero d'ordine e i prodotti interessati.
I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: DOORWIN S.r.l., Strada Comunale Copertino 29, 73048 Nardò (LE).
Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire la merce. Le spedizioni inviate senza una precedente richiesta di reso non saranno accettate.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione. In presenza di danni visibili all'imballo, accetta la merce con riserva scritta sulla bolla del corriere. Contattaci entro 8 giorni in caso di difetti, danni o merce diversa da quella ordinata, allegando fotografie dell'imballo e del prodotto: in questi casi la sostituzione o il rimborso sono a nostro carico, trasporto incluso.
Eccezioni e articoli non restituibili
Non possono essere restituiti i prodotti realizzati su misura o personalizzati su richiesta del cliente. Rientrano in questa categoria le porte configurate per dimensione, senso di apertura, colore e spessore muro, e i portoni blindati su misura.
Non possiamo inoltre accettare il reso di materiale già posato, tagliato o comunque lavorato, né di buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per ottenere il prodotto desiderato è restituire quello ricevuto e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine a parte.
Costi di restituzione
I costi di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo o nei casi di prodotto difettoso, danneggiato o errato.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione riceverai il rimborso attraverso il metodo di pagamento originario entro i termini di legge. Potrebbe servire del tempo perché la banca o l'emittente della carta lo renda visibile sul tuo conto.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso senza aver ricevuto l'accredito, contattaci a casaforma.shop@gmail.com.
Garanzia legale
Ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo, che resta valida indipendentemente dal diritto di recesso.