Droit de rétractation pour les produits standard

Le consommateur peut communiquer sa volonté de se rétracter de l'achat de produits standard dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif. La marchandise doit être retournée intacte, non utilisée, complète et dans son emballage d'origine intact.

Les frais et la responsabilité de l'expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou différent de celui commandé. Avant d'expédier le retour, il est nécessaire de contacter CasaForma et d'attendre les instructions.

Produits sur mesure ou personnalisés

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés, y compris les portes et autres produits fabriqués ou configurés selon les choix spécifiques du client, dans les limites prévues par la réglementation applicable.

Produits défectueux ou non conformes

En cas de défaut ou de non-conformité, contactez rapidement CasaForma en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et la description du problème, en joignant des photographies claires. La demande sera évaluée selon la garantie légale applicable.

Dommages liés au transport

Le client doit vérifier la marchandise au déchargement devant le transporteur. Si les emballages présentent des anomalies, il faut accepter avec réserve spécifique, décrire le dommage sur le document de livraison et prendre des photographies avant l'ouverture. La réserve générique "sous réserve de contrôle" pourrait ne pas être suffisante : il est important d'indiquer le problème visible.